1. Qui sommes-nous
Paraguay Compass est un service d’accompagnement à la résidence et à l’installation, basé à Asunción (Paraguay) et à Eindhoven (Pays-Bas). Nous sommes responsables des données personnelles décrites dans cette politique. Contact : info@paraguaycompass.com.
2. Données que nous collectons
- Les informations que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou le formulaire de consultation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, nationalité, langue préférée, le forfait qui vous intéresse et votre message.
- Les messages que vous nous envoyez par e-mail ou WhatsApp, y compris votre numéro de téléphone et votre nom de profil WhatsApp.
- Si vous réservez un appel via Calendly : votre nom, votre adresse e-mail, le créneau choisi et vos réponses aux questions de réservation (nationalité, langue préférée et sujet que vous souhaitez aborder).
- Si vous utilisez le bilan d’installation gratuit : vos réponses (nationalité, qui déménage, de quoi vous vivrez, votre calendrier et ce pour quoi vous souhaitez de l’aide). Elles ne nous parviennent que si vous laissez vos coordonnées après le résultat.
- Si vous acceptez les cookies : des données sur votre utilisation du site, comme les pages consultées, le temps passé, le type d’appareil, la localisation approximative et la façon dont vous êtes arrivé (par exemple via une annonce Google).
- Les données techniques enregistrées par notre hébergeur lorsque vous chargez une page, comme votre adresse IP, le type de navigateur et l’heure de la requête.
- Nous ne demandons pas de données sensibles comme des informations de santé, des opinions politiques ou des convictions religieuses. Si vous devenez client, nous avons besoin de documents comme votre passeport et un extrait de casier judiciaire pour traiter votre demande. Nous vous indiquons au préalable quels documents sont nécessaires et pourquoi.
3. Utilisation de vos données
- Pour répondre à vos questions, préparer une proposition et, si vous devenez client, fournir nos services (nécessaire pour préparer et exécuter un contrat à votre demande).
- Pour mesurer l’utilisation du site et l’efficacité de nos annonces Google, uniquement si vous acceptez tous les cookies (votre consentement).
- Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site (notre intérêt légitime).
- Pour vous envoyer les informations que vous avez demandées, comme une newsletter à laquelle vous êtes abonné (votre consentement).
- Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.
4. Cookies et technologies similaires
Lors de votre première visite, nous vous demandons quels cookies vous acceptez.
- Essentiels : un cookie qui mémorise votre choix (cookie_consent, conservé 12 mois). Toujours actif.
- Mesure d’audience : Google Analytics 4, qui nous montre quelles pages sont consultées et comment. Chargé uniquement si vous acceptez tous les cookies. Google Analytics 4 n’enregistre pas les adresses IP.
- Mesure publicitaire : la balise Google Ads, qui enregistre si une visite issue de l’une de nos annonces Google a abouti à l’envoi du formulaire de contact (une conversion) et si les visiteurs cliquent sur notre lien WhatsApp. Chargée uniquement si vous acceptez tous les cookies. Google dépose alors des cookies comme _gcl_au dans votre navigateur, conservés jusqu’à 90 jours.
- Si vous choisissez uniquement les cookies essentiels ou refusez les cookies, aucune balise de mesure d’audience ou publicitaire n’est chargée.
- Pour modifier votre choix, supprimez les cookies de paraguaycompass.com dans les paramètres de votre navigateur. Le bandeau cookies s’affichera de nouveau.
5. Destinataires de vos données
- Netlify, Inc. (États-Unis) : héberge le site, traite les formulaires envoyés et conserve des journaux techniques.
- Google : e-mail via Google Workspace, Google Analytics et Google Ads (ces deux derniers uniquement avec votre consentement).
- WhatsApp (Meta) : si vous nous écrivez sur WhatsApp, le message est traité par WhatsApp selon sa propre politique de confidentialité.
- Calendly, LLC (États-Unis) : si vous réservez un appel de conseil, Calendly gère la réservation et l’ajoute à notre agenda.
- Nos partenaires locaux au Paraguay, comme les gestores, traducteurs et notaires, uniquement si vous devenez client et uniquement pour les informations nécessaires à votre demande.
6. Transferts hors de l’UE
Certains de ces prestataires traitent des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Comme nous travaillons au Paraguay, les données clients nécessaires à votre demande y sont également traitées.
7. Durée de conservation
- Formulaires envoyés et e-mails liés à une demande : 12 mois après notre dernier échange, sauf si vous devenez client.
- Dossiers clients : aussi longtemps que nécessaire pour votre demande et pour nos obligations légales de conservation.
- Données Google Analytics : 14 mois maximum.
- Cookies Google Ads : 90 jours maximum.
- Votre choix en matière de cookies : 12 mois.
8. Vos droits selon le RGPD
Si vous résidez dans l’UE ou l’EEE, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les faire effacer, de limiter leur traitement ou de vous y opposer, et de les recevoir dans un format portable. Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez à info@paraguaycompass.com. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, comme la CNIL en France ou l’autorité de votre pays.
9. Modifications
Nous mettons à jour cette politique lorsque nos services ou nos outils évoluent. La date en haut de la page indique la version en vigueur.
10. Contact
Questions sur la confidentialité : info@paraguaycompass.com. Paraguay Compass, Eindhoven, Pays-Bas.